最新更新日期：2026年3月18日

感謝您選擇 Sunwei！我們的營運中心與發貨倉庫位於中國香港。為了讓您清楚了解包裹的處理流程与運輸時效，請在下單前詳細閱讀以下物流說明：

一、 訂單處理時間（Processing Time）

• 標準處理時效：所有訂單在成功付款後，我們將在 1 – 3 個工作天內完成備貨、品質檢查及包裝出庫（週末及香港法定假期順延）。
• 預售或客製化商品：若商品頁面標註為「預售（Pre-order）」或需特殊處理，發貨時間以商品詳情頁顯示的預計出貨日期為準。
• 修改訂單：如需修改收件地址或取消訂單，請在下單後 12 小時內聯繫客服（serve@sunwei.com）。包裹一旦交付快遞公司，我們將無法變更地址或中途攔截。

二、 配送地區、時效與運費說明

我們提供全球主要國家與地區的跨國直郵服務，所有包裹均由香港倉庫直接發出。

註：以上運輸時間為正常情況下的預估時效，實際到達時間可能因海關查驗、極端天氣或快遞高峰期（如黑五、雙十一等）而有所延誤。

三、 物流追蹤（Order Tracking）

• 當您的包裹從香港倉庫寄出後，系統將自動發送一封包含快遞公司名稱及物流追蹤單號（Tracking Number）的確認郵件至您的信箱。
• 您可以點擊郵件中的追蹤連結，或隨時使用單號至相應的物流官網查詢包裹的最新動態。
• 物流追蹤資訊可能需要 24 – 48 小時更新至系統中，請耐心等待。

四、 進口關稅與稅費（Customs, Duties & Taxes）

• 關稅承擔：本網站所有商品價格均未包含您所在目的國/地區的進口關稅、增值稅（VAT）或海關清關費。所有可能產生的海關稅費需由收件人（買家）自行承擔。
• 海關政策：各國海關政策有所不同。若包裹因買家拒絕支付關稅或配合清關而被海關扣押、銷毀或退回，由此產生的退运運費及商品損失將由買家自行承擔，我們無法就此辦理全額退款。

五、 包裹未送達、遺失或損壞處理

• 包裹破損：若您收到的包裹外包裝嚴重破損或內部商品受損，請在簽收後 48 小時內保留外包裝及破損商品照片/影片，並發送郵件至 serve@sunwei.com 聯繫我們。
• 物流異常/未收到包裹：若追蹤資訊顯示「已妥投（Delivered）」但您未收到包裹，請先確認投遞箱、詢問鄰居或物業管理處。如仍未找到，請在 3 天內聯繫我們，我們將協助您向快遞公司發起調查。

六、 聯絡我們

如果您對物流配送有任何疑問或需要查詢訂單狀態，歡迎隨時透過以下方式聯繫我們：

• 發貨地址：中國香港（Hong Kong）
• 官方客服郵箱：serve@sunwei.com
• WhatsApp：sunwei26
• 服務時間：週一至週五 09:00 – 18:00（GMT+8）