最新更新日期：2026年4月11日

歡迎來到 Sunwei 常見問題解答頁面！為了幫助您更快找到答案，我們整理了顧客最常諮詢的問題。如果您在下方找不到解答，歡迎隨時聯繫我們的客服團隊。

一、 訂單與購物问题

Q1: 下單後可以修改或取消訂單嗎？

• 答：如果您需要修改收件地址、聯絡電話或取消訂單，請在下單後 12 小時內發送郵件至 serve@sunwei.com 或透過 WhatsApp（sunwei26）聯繫我們。如果包裹已打包出庫或交付快遞公司，我們將無法在中途變更或攔截訂單。

Q2: 我如何知道訂單是否成功？

• 答：完成付款後，系統會自動發送一封「訂單確認通知」至您填寫的電子郵件信箱。如果您未收到郵件，請檢查垃圾郵件箱（Spam/Junk），或聯繫客服為您查詢。

Q3: 遇到商品缺貨怎麼辦？

• 答：熱銷商品若顯示缺貨，您可以關注網站更新或聯繫客服諮詢預計到貨時間。若因庫存同步誤差導致您下單後缺貨，我們會在 24 小時內主動通知您辦理全額退款或更換同等價值的商品。

二、 配送与物流问题

Q1: 包裹從哪裡發貨？發貨後需要多久送到？

• 答：我們所有的商品均由中國香港倉庫直接發出。訂單通常在 1 – 3 個工作天內出庫。不同地區的預估運輸時間如下：
  • 港澳台地區：2 – 4 個工作天
  • 亞洲其他地區：5 – 8 個工作天
  • 北美及歐洲地區：7 – 14 個工作天

Q2: 我如何追蹤我的包裹物流？

• 答：包裹寄出後，我們會發送一封包含「物流追蹤單號（Tracking Number）」及查詢連結的郵件至您的信箱。您可點擊郵件內的連結或前往物流公司官網即時查詢配送進度。

Q3: 需要支付進口關稅或海關稅費嗎？

• 答：商品展示價格不包含您所在國家/地區的進口關稅或增值稅（VAT）。根據各國海關規定，若包裹產生關稅，需由收件人自行承擔並配合清關。

三、 付款与安全问题

Q1: 網站支持哪些付款方式？

• 答：我們支持包括 Visa、Mastercard 等主要信用卡/金融卡，以及 PayPal 等安全的第三方線上支付方式。

Q2: 在你們網站購物安全嗎？

• 答：非常安全！本網站採用業界標準的 SSL（Secure Sockets Layer）256 位元加密技術，確保您的個人資料及付款資訊在傳輸過程中獲得全程保護。我們不會儲存您的完整信用卡敏感數據。

四、 退換貨与售後问题

Q1: 收到商品不滿意，可以申請退換貨嗎？

• 答：可以。您可以在簽收商品之日起的 30 天內聯繫客服申請退換貨。退回商品必須保持全新未拆封、未使用的原始狀態，並保留完整原廠包裝及配件。

Q2: 如果收到瑕疵品、商品損壞或發錯貨怎麼辦？

• 答：請在簽收包裹後的 48 小時內拍照/錄影留存，並將清晰照片及訂單號發送至 serve@sunwei.com。經確認為商家原因（瑕疵/損壞/發錯），我們將免費為您補發新品或辦理全額退款，並承擔相關運費。

Q3: 辦理退款後，退款需要多久到帳？

• 答：倉庫收到退包裹並檢驗無誤後，我們會在 2-3 個工作天內發起退款。款項會自動退回您原付款渠道，通常需要 3 – 7 個工作天到達您的帳戶（具體時效取決於您的發卡銀行或支付平台）。

五、 聯絡我們

如果上述解答未能解決您的疑慮，歡迎隨時與我們取得聯繫：

• 官方客服郵箱：serve@sunwei.com
• WhatsApp：sunwei26
• 服務時間：週一至週五 09:00 – 18:00（GMT+8）