感謝您在 Sunwei 購物！我們致力於為您提供優質的產品與服務。如果您對購買的商品有任何不滿意，我們隨時為您提供協助。請詳細閱讀以下退換貨條款：

一、 退換貨申請期限

• 標準退換貨期：您可以在收到商品之日起的 30 天內（以物流簽收日期為準）提交退換貨申請。
• 逾期處理：若收貨已超過 30 天，很抱歉我們將無法為您提供退款或換貨服務。建議您在收到包裹後立即開箱檢查商品。

二、 退換貨基本條件

為確保您的退換貨申請能順利通過審核，退回的商品必須符合以下所有條件：

1. 商品必須保持全新未拆封、未使用、未洗滌且未經修改的原始狀態。
2. 商品必須附帶所有原始包裝、配件、說明書、吊牌、贈品以及防偽標籤。
3. 商品不得有任何人工造成的損壞、污漬、異味（如香水味、煙味、洗滌劑味等）。
4. 必須提供有效的原始購買憑證或訂單號碼。

三、 不支持退換貨的特殊商品

出於衛生安全、個人健康及商品特殊性質的考慮，以下商品一經售出，非質量問題概不接受退換貨：

• 個人客製化商品：根據您的個人需求印刷、雕刻或定制的產品。
• 貼身衣物及個人衛生用品：如內衣褲、泳衣、襪子、耳環及美容護膚品等。
• 易腐敗或有保質期限制的商品：如食品、植物或易變質產品。
• 數位產品及禮品卡：如可下載的軟體、電子書、序號及各式禮品卡（Gift Cards）。
• 特價清倉商品：頁面明確標註為「最終發售（Final Sale）」或「清倉特賣（Clearance）」的商品。

四、 完整退換貨流程

1. 第 1 步：提交申請請發送電子郵件至我們的官方客服郵箱：serve@sunwei.com。郵件中請務必註明：
   • 您的訂單號碼（Order ID）
   • 購買時使用的姓名及聯絡電話
   • 退換貨原因及需要退換的商品名稱/數量
   • 商品現狀的清晰照片或影片（如屬質量問題或破損，請提供詳細特寫）
2. 第 2 步：等待審核與確認我們的客服團隊將在收到郵件後的 1-2 個工作天內進行審核。審核通過後，我們將透過郵件回覆您，並提供退貨授權號碼（RMA Number）、退貨地址及詳細的退貨指引。
3. 第 3 步：包裝並寄回商品請將商品妥善包裝（建議使用原始運輸外紙箱），並在包裹內附上您的訂單號碼。請按照郵件指定的地址將商品寄回。⚠️ 重要提示：請勿在未聯繫客服並獲得授權的情況下自行將商品寄回原發貨地址，未授權的包裹將被拒收且無法辦理退款。
4. 第 4 步：提供物流單號寄出包裹後，請務必回覆郵件至 serve@sunwei.com，告知我們您使用的快遞公司及物流追蹤單號（Tracking Number），以便我們跟進物流進度。

五、 運費承擔規則

退換貨原因	運費承擔方	處理方式
商家原因 （收到瑕疵品、商品破損、少件、發錯貨）	Sunwei 全額承擔 （我們將提供預付運費標籤或報銷寄回運費）	免費補發新品或辦理全額退款（包含原始運費）
買家原因 （不喜歡、選錯尺碼/顏色、買錯、個人原因）	買家自行承擔 （寄回商品的運費由買家付費）	退回商品購買金額（原始寄送運費不予退還）

六、 退款細則與時效

• 商品檢驗：我們在倉庫收到退回的包裹後，將在 2-3 個工作天內完成商品的外觀與功能檢驗。
• 退款通知：檢驗合格後，系統將發送退款確認郵件至您的信箱。
• 原路退回：所有退款將自動退回到您支付該訂單時所使用的原始付款渠道（如 Credit Card, PayPal 等）。
• 到帳時間：退款申請發出後，款項通常會在 3-7 個工作天內到達您的帳戶。具體到帳時間取決於您的發卡銀行或支付機構的處理流程。

七、 包裹破損、失竊或寄錯處理

• 如果您收到的包裹外包裝嚴重破損或內部商品損壞，請在收到包裹後的 48 小時內拍照/錄影留存，並立即發送郵件至 serve@sunwei.com 與我們聯繫。
• 若物流追蹤顯示已妥投但您未收到包裹，請先檢查您的投遞箱、詢問家人或物業管理處，若仍未找到，請在 3 天內聯繫客服，我們將協助向物流公司進行調查與索賠。

八、 聯絡我們

如果您對本退換貨政策有任何疑問、建議或需要任何協助，歡迎隨時透過以下方式與我們取得聯繫：

• 官方客服郵箱：serve@sunwei.com
• 服務時間：週一至週五 09:00 – 18:00（GMT+8）
• 郵件回覆時效：我們會在 24 小時內（工作天）回覆您的所有諮詢。